Keskustele yrityksellesi uusi kilpailuetu
Viestintä on monissa yrityksissä niukasti hyödynnetty kilpailukeino. Onko teillä jämähdetty takavuosien niukkaan ja kontrolloituun lehdistötiedottamiseen, vai onko koko organisaatio jo valjastettu vuorovaikutukseen nykyisten ja tulevien asiakkaiden ja muiden sidosryhmien kanssa? Kilpailun asiakkaiden suosiosta voittavat nimittäin ne, jotka viestivät asiakaslähtöisesti, nopeasti ja monipuolisesti.
Viestinnän nopeus kasvaa ja sisältö tiivistyy
Yksipuolisen julistamisen aika alkaa olla ohi. Parhaat asiakassuhteethan perustuvat molemminpuoliseen kiinnostukseen, jota ylläpidetään säännöllisesti ja vastavuoroisesti. Kyydissä pysyäkseen täytyy mennä mukaan asiakkaan maailmaan ja antaa myös hänen nostaa kiinnostavia aiheita keskusteluun. Todellista arvoa luo se, joka pystyy tarjoamaan uutta ja kiinnostavaa ajattelua yhteiseksi hyväksi nopeammin kuin kilpailijat.
Käymme kilpailua asiakkaan huomiosta ja ajasta. Hyvään uutiseen liittyvän dialogin käynnistäminen ja huomion saaminen on vaikeaa. Siksi viestin tiivistäminen ja kohdistaminen kannattaa. Vaikeakin asia selkeytyy, kun se pilkotaan syötävän kokoisiksi makupaloiksi. Huonojen uutisten osalta nopea reagointi on vieläkin tärkeämpää: jos et itse nosta kissaa pöydälle, voit jäädä syntyvässä keskustelussa altavastaajaksi.
Taitava käyttää koko organisaatiota viestintäkanavana
Sosiaalisen median nopeasti kehittyvät kanavat ovat oivallisia nopeatempoisen dialogin ylläpitoon. Ne eivät kuitenkaan pysty kokonaan korvaamaan perinteisiä medioita. Journalisteja tarvitaan tiedon ja näkemysten kokoajina ja suodattajina, ja laajoilla ja syvällisillä mediasisällöillä on aikansa ja paikkansa. Monipuolista markkinointiviestintää tarvitaan asiakasdialogin tueksi.
Yhteistä viestintäkanavien taitavalle käytölle on se, että dialogi ei voi kulkea tehokkaasti yhden äänitorven kautta. Kilpailukykyinen yritys valjastaa koko organisaationsa kommunikoimaan aktiivisesti ympäristönsä kanssa. Pelisääntöjä tarvitaan, mutta monissa yrityksissä ne voisivat olla nykyisiä väljemmät. Asiakas yleensä arvostaa laajaa kontaktipintaa suosimaansa yritykseen, kunhan hän saa päättää yhteydenpidon rajat.
Aktiivista dialogia ympäristönsä kanssa käyvä organisaatio oppii ja sen persoonallisuus erottuu. Tällä voi olla menestymisen kannalta ratkaiseva merkitys. Kannattaa siis ottaa kaikki kanavat ja resurssit käyttöön ja täydentää tiedottamista muun muassa twiittaamalla.
Lue lisää viestinnän muutoksesta: Sosiaalisen median johtajuusmanifesti / Maurice Forget