Sujuva asiakaskokemus

HubSpot Service Hub

service hub

Sujuva asiakaskokemus palkitsee

Kaikkein kannattavinta liiketoimintaa ovat pitkäaikaiset asiakkaat. Miten varmistat, että asiakkaasi ovat tyytyväisiä myös silloin, kun sattuu virhe tai asiakas kohtaa jonkun ongelman?

Asiakaspalvelutyössä on tärkeää nopea reagointi, asiakkaan auttaminen ja tilanteesta viestiminen. 

HubSpot Service Hub on asiakaspalvelujärjestelmä, joka toimii saumattomasti yhteen myynnin ja markkinoinnin järjestelmien kanssa. Tämä mahdollistaa kitkattoman asiakaskokemuksen rakentamisen, sillä kaikki olennainen asiakkuuteen liittyvä tieto on helposti löydettävissä. Näin asiakaspalvelu voi hoitaa ongelmatilanteet sujuvasti ja nopeasti. 

Asiakaspalvelua, joka tukee myyntiä ja asiakaspysyvyyttä

Asiakaspalvelun monipuoliset työkalut toimivat samassa järjestelmässä ja tieto niiden välillä kulkee saumattomasti. 

Asiakaspalvelulla on käytössään muun muassa:

  • sähköpostipohjat
  • tiimin yhteinen sähköposti
  • chatti
  • Facebook messenger
  • asiakaspalveluvideot
  • automaattiset työnkulut
  • sekä Enterprise-lisenssitasolla myös chatbotti.

 

 

Yhteys CRM-järjestelmään

Asiakaspalvelu näkee HubSpot CRM -järjestelmästä kaiken asiakkaan kanssa käydyn viestinnän ja kaupat. Ei tietokatkoksia, vaan sujuvaa työskentelyä.

Live Chat nopeaan viestintään

Monille asiakkaille chatti on mieluisampi keino ottaa yhteyttä yritykseen kuin ruuhkautuneet puhelinpalvelut. Chat botilla voi ohjata verkkosivukävijöitä asiakaspalveluaikojen ulkopuolella.

Knowledge base -tietokanta vastaa asiakkaiden kysymyksiin

Knowledge base on mainio työkalu vastata asiakkaiden kysymyksiin. Se auttaa asiakkaita löytämään itse tiedon lähteille ja säästää asiakaspalvelun resursseja. Tietokanta indeksoituu hakukoneisiin, joten se parantaa myös hakukonenäkyvyyttä.

Tikettijärjestelmä ohjaa palvelupyynnöt eteenpäin

Tikettijärjestelmä auttaa asiakaspalvelua lähettämään asiakaspalautteen tai palvelupyynnöt organisaatiossa eteenpäin oikealle henkilölle.

Kerää asiakaspalautetta ketterästi

HubSpot Service Hub sisältää myös asiakaspalautteen keräysjärjestelmän sekä asiakastyytyväisyyden mittaamiseen NPS (Net promoter score) -järjestelmän.

Raportointi sisäänrakennettuna

Asiakaspalvelun toimintaa voi seurata myös monipuolisella raportoinnilla.

Aloita kasvutarinasi HubSpotin avulla

Haluatko tietää lisää miten HubSpot-järjestelmä voisi tehostaa yrityksesi myyntiä, markkinointia ja asiakaspalvelua? Varaa aika kalenteristani ja keskustellan tavoitteistasi.

Varaa aika tästä