<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=920230101720618&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">

Best Caravanilla asiakaskokemus on liiketoiminnan keskiössä

Best Caravan on onnistunut muuttamaan kysynnän asiakaspalvelukokemukseksi ja kaupoiksi. Asiakaspolkua on kehitetty systemaattisesti markkinoinnin automaation avulla.

 

Lähtötilanne
Haasteet
Ratkaisu

Best Caravanilla tuli tarve vastata suureen kysyntään automatisoimalla markkinointitoimenpiteitä ja kehittämällä asiakaskokemusta.

Alhainen digitalisoitumisen aste. Myyntiorganisaatiolla haaste reagoida riittävän nopeasti ja tarjota samaan aikaan laadukasta asiakaspalvelua myymälässä. Liidejä tuli useista eri kanavista ja niiden hallinnointi oli mahdotonta. Myös yhtenäinen näkymä myyntiputkeen puuttui.

Best Caravanille luotiin malli markkinoinnin automaatioille ja yhdistettiin eri liidilähteet yhteen näkymään, HubSpot-alustalle. 

 

Samalla järjestelmän käyttöä laajennettiin myyntiin, jolla mm. tehostetaan myyjien ajankäyttöä jotta kaikki liidit voidaan hoitaa sovitussa ajassa. Nyt myynnin johto voi seurata myyntiputkea myymälöittäin, tuotteittain, myyjittäin jne. Myös myyjällä itsellään on reaaliaikainen näkymä omiin myyntiprojekteihin ja niiden statukseen.

.

Ympäri Suomen palveleva markkinajohtaja


Best Caravan on paremman palvelun karavaanitalo, jolla on valikoimissa uudet ja käytetyt matkailuvaunut ja -autot, varusteet, varaosat sekä huollot. Best Caravan on alallaan Suomen markkinajohtaja ja Euroopan neljänneksi suurin matikailuautoyritys. Suomessa Best Caravan palvelee seitsemässä toimipisteessä Hyvinkäällä, Espoossa, Kuopiossa, Tampereella, Turussa, Oulussa ja Seinäjoella.


Teknologialla vauhtia markkinointiin ja myyntiin


Vipu ja Best Caravan aloittivat yhteistyön yrityksen halusta automatisoida markkinointitoimenpiteitä ja kehittää asiakaskokemusta HubSpotin avulla. Tällä hetkellä myös Best Caravanin myyntitiimi käyttää HubSpot-järjestelmää. HubSpotin käyttö päivittäisessä työssä on mahdollistanut entistä tarkempien myyntifunneleiden rakentamisen ja lyhentänyt myynnin reagointiaikaa asiakkaiden tarjouspyyntöihin. Eri järjestelmien integrointi on mahdollistanut datan ja analytiikan seuraamisen, sekä ylätasolla että tarvittaessa yksityiskohtaisemmin. Teknologia on tärkeässä roolissa myös asiakkaiden ostokäyttäytymiseen liittyvissä havainnoissa.


Best Caravanin toimitusjohtajan Marko Niskasen mukaan haasteitakin on riittänyt - muutosjohtamisessa ollaan kuitenkin onnistuttu avoimen keskustelun ja kannustimien avulla. Kehitysmatka ei ole ohi, vaan Best Caravan aikoo pysyä alan vaihteluissa mukana jatkuvasti kehittämällä ja parantamalla omaa toimintaa ja menetelmiä.


 

 


Katso myös Case Best Caravan webinaari (n. 30min)

Verkkosivu-uudistus edessä? Asiantuntijamme auttavat mielellään!



Varaa aika HubSpot-demolle