AI ei korvaa myyjiä vaan tekee heistä parempia - miten tekoäly auttaa myyntiä arjen askareissa?

Myyjän työ on nykyaikana itse myynnin lisäksi entistä enemmän myös datan tulkitsemista, ostokäyttäytymisen ymmärtämistä ja oikea-aikaista viestintää. Hurjaa vauhtia kehittyvä tekoäly voi toimia myyjän monipuolisessa työssä arjen helpottajana, joka keventää manuaalista työtä, terävöittää asiakaskohtaamisia ja ennen kaikkea mahdollistaa keskittymisen itse tärkeimpään: kauppojen tekemiseen. HubSpotissa on jo pitkä lista tekoälyominaisuuksia, jotka tuovat myynnille konkreettisia, päivittäisiä hyötyjä vahvistaen samalla tärkeää yhteistyötä markkinoinnin ja asiakaspalvelun kanssa.

Automaatio voi vapauttaa myyjän työviikosta useita tunteja

Manuaaliset rutiinit ovat usein myyjän suurimmat aikasyöpöt. CRM-järjestelmän päivittäminen, tapaamisten muistiinpanot, muistutusten lähettäminen ja raportointi ovat oivia esimerkkejä juuri tällaisista tehtävistä. Se ei kuitenkaan tee niistä yhtään vähemmän tärkeitä, vaan päinvastoin. Rutiinihommien laiminlyönti johtaa helposti siihen, että CRM ei pysy ajantasalla, tärkeitä seikkoja unohtuu ja hyviä kauppoja voi kiireen keskellä mennä sivusuun. Tunnistatko jotain näistä haasteista? Ratkaisu voi löytyä myynnin tekoäly-kollegasta, joka hoitaa manuaalisia tehtäviä puolivalmiiksi tai jopa kokonaan.

Tutkimuksen mukaan myyjät, jotka käyttävät AI-työkaluja hallinnollisiin tehtäviinsä, säästävät aikaa keskimäärin noin 2 tuntia päivässä. Viikossa säästöä syntyy siis runsaan työpäivän edestä. Säästetyn ajan myyjät voivat käyttää hyödyksi itse myyntiin, laadukkaisiin asiakaskohtaamisiin ja luottamuksen rakentamiseen.

Tässä liuta esimerkkejä toimenpiteistä, joita tekoälyn avulla hoidetaan helposti:

• Muistiinpanojen tekeminen ja tapaamisten kirjaaminen
• Follow-up -meilien luonnostelu ja lähettäminen
• Sähköpostien ja viestien kirjoittaminen ja personointi
• Liidien priorisointi
• CRM-tietojen ylläpito
• Tarjousten valmistelu
• Raportointi ja myyntiennusteiden tekeminen
• Prospektointi
• Ostosignaalien tunnistaminen

Mikäli myyntityön automatisointi herättää kiinnostusta, tutustu näihin AI-työkaluihin HubSpotissa:

• HubSpot Breeze Copilot
• Predictive Lead Scoring
• AI Guided Selling
• Smart CRM
• AI Email Generator
• Data Agent
• Prospecting Agent

Näistä Breeze Copilot on kaikista kokonaisvaltaisin. Kyseessä on jokaisen myyjän henkilökohtainen AI-assistentti, joka kulkee myyjän mukana eri näkymissä ja auttaa suoriutumaan työtehtävistä nopeammin, selkeämmin ja laadukkaammin. Se hyödyntää pohjanaan koko CRM:n sisältöä sekä myyjän käynnissä olevia tehtäviä. Breeze Copilot voi kirjoittaa myyjän tärkeitä sisältöjä sähköposteista tarjousten saatekirjeisiin, tehdä tiivistelmiä ja muistiinpanoja, täyttää CRM-järjestelmää ja vastata liideihin liittyviin kysymyksiin silmänräpäyksessä. Copilotin avulla moni aikaisemmin manuaalinen toimi muuttuu automaattiseksi ja tehostaa työtä. Sen käytöstä hyötyvät sekä kokeneet että aloittelevat myyjät.

Tekoäly tekee myyntiputkesta selkeän ja helposti hallittavan

Myyntiputken selkeys ja hallittavuus tehostavat myynnin työtä. Tekoälyn avulla voi tiivistää keskustelut, tunnistaa ostosignaalit ja tuottaa automaattisesti tapaamisten yhteenvedot sekä seuraavat tehtävät. Samalla AI-kollega pitää CRM-järjestelmästä huolta taustalla rikastamalla dataa, poistamalla duplikaatteja ja varoittamalla riskikaupoista, jolloin myyntiputki pysyy ketteränä ja mahdollisuudet helposti priorisoitavina.

HubSpotin AI-ominaisuuksista Breeze Copilot, AI Overview, AI Guided Selling ja älykkäät CRM-automaatiot ovat myyntiputken hallinnan erikoisosaajia. Ne kokoavat asiakkaan koko historian yhteen näkymään ja tarjoavat reaaliaikaisia suosituksia seuraavista askelista. Tekoäly ei palvele vain myyntiä. Se yhdistää koko kaupallisen organisaation, eli markkinoinnin, myynnin ja asiakaspalvelun, saman tiedon äärelle. Kun kaikki asiakasaktiviteetit löytyvät yhdestä näkymästä ja tekoäly tulkitsee niitä puolestasi, ei asiakaspolku pääse katkeamaan missään vaiheessa. Näin koko organisaatio puhaltaa yhteen hiileen ja pystyy tekemään parempia päätöksiä nopeammin.

AI Overview on tekoälyn tuottama yhteenvetonäkymä asiakkaan tilanteesta ja historiasta. Se näyttää kattavasti kaiken mitä asiakas on tehnyt: milloin tähän on oltu yhteydessä, mitä sisältöjä tämä on tutkinut, mitä markkinointimateriaalia tälle on lähetetty ja millaisia asiakaspalvelun tukipyyntöjä tämä on laittanut. AI Overviewin avulla kontakteista voidaan helposti tunnistaa erilaisia ostosignaaleja, toistuvia kosketuspintoja, tavallisesta poikkeavaa käyttäytymistä ja hiljaisia jaksoja niin myynnin, markkinoinnin kuin asiakaspalvelunkin datasta.

AI Guided Selling puolestaan ehdottaa seuraavia askeleita, jotta liidit siirtyisivät tasaiseen tahtiin kohti seuraavaa vaihetta. Ehdotusten pohjalle se analysoi muun muassa sitä, mihin liidi reagoi, milloin tähän on oltu viimeksi yhteydessä, mitä tietoja tai aktiviteetteja vielä puuttuu sekä erilaisia ostosignaaleja ja kiinnostuksen osoituksia yritystä ja sen palveluja kohtaan. Näin liidit saadaan liikkumaan johdonmukaisesti putkessa, ja putki pysyy mukavasti ajan tasalla ja puhtaana.

Ennakoivaa analytiikkaa helpompaan ja nopeampaan päätöksentekoon

Tekoälyn avulla kauppojen todennäköisyyksien arviointi nousee uudelle tasolle. HubSpotissa AI osaa todennäköisesti realisoituvien kauppojen lisäksi tunnistaa erilaisia riskitekijöitä sekä kertoa, missä kohtaa myyntiprosessi mahdollisesti tökkii, jolloin haasteisiin voidaan reagoida nopeasti. Tärkein hyöty on, että myyntitiimillä on mahdollisuus muuttua reaktiivisesta proaktiiviseksi, eli ryhtyä toimenpiteisiin ennen kuin jotakin ehtii tapahtua.

Konkreettisesti ennakointi näkyy esimerkiksi huomautuksina siitä, että tärkeäksi luokiteltu asiakas ei ole vastannut vaikkapa viikkoon hänelle lähetettyihin viesteihin. Tekoäly myös huomaa, jos diilit pysähtyvät usein samaan myyntiputken vaiheeseen, mitkä kaupat ovat vaarassa jäädä huomiotta liian pitkäksi aikaa tai jos joku asiakkuus aktivoituu passiivisen ajanjakson jälkeen.

Kiinnostavat nostot ennakointiin ovat HubSpotin Predictive Lead Scoring ja AI Guided Selling. Predictive Lead Scoring analysoi valtavan määrän asiakasdataa ja antaa jokaiselle liidille pisteet sen perusteella, kuinka todennäköisesti liidi konvertoituu ostavaksi asiakkaaksi. Manuaalisesta lead scoringista työkalu eroaa siten, että se tekoälymäiseen tapaan oppii itse. Tieto siitä, mitkä käyttäytymismallit ennakoivat ostoa, miten aiemmat asiakkaaksi konvertoituneet liidit toimivat, mitkä markkinoinnin toimenpiteet johtavat useimmin kauppaan ja minkälaiset yritykset päätyvät asiakkaiksi mahdollistaa keskittymisen liideihin, joilla on dataan perustuvaa potentiaalia ja markkinoinnin kohdentamisen sinne, mistä se voi tuottaa sopivia liidejä ja nurturoida niitä resonoivin keinoin. AI Guided Selling puolestaan jatkaa Predictive Lead Scoringin jälkeen ehdottamalla, mitä seuraavaksi kannattaa tehdä.

Tekoäly auttaa purkamaan siiloja ja yhtenäistämään organisaatiota

Yksi HubSpotin suurimpia etuja on se, että se yhdistää myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun saumattomasti saman datan äärelle. Myös tekoälytoiminnot on suunniteltu niin, että ne auttavat tiimejä pelaamaan yhtenä joukkueena.

AI analysoi koko asiakaspolkua kampanjoiden avauksista myyntikeskusteluihin ja tukipyyntöihin. Markkinointi saa tekoälyn avulla tietoa siitä, mitkä sisällöt oikeasti tuottavat myyntiä kohdentaakseen kampanjat tarkemmin. Myynti puolestaan näkee suoraan, mitkä liidit ovat lämmenneet automaation ansiosta ja saa tekoälyn tuottamat suositukset seuraavista toimenpiteistä. Asiakaspalvelu taas hyötyy kokonaiskuvasta, sillä tekoäly näyttää koko asiakashistorian yhdellä silmäyksellä auttaen ennakoimaan mahdollisiin ongelmiin ja ehdottamalla valmiita vastauksia tukipyyntöihin.
Lopputuloksena on koko kaupallisen organisaation saumaton yhteistyö: markkinointi tuottaa laadukkaampia liidejä, myynti etenee selkeämmän datan ja priorisoinnin avulla ja asiakaspalvelu vahvistaa asiakassuhteita reaaliaikaiseen tietoon pohjautuen. Kaikki kolme prosessia nivoutuvat yhdeksi yhtenäiseksi asiakaskokemukseksi, jota HubSpotin tekoäly ohjaa fiksusti eteenpäin.

Luotettava HubSpot-kumppani auttaa kasvussa

HubSpotin käyttöönotto mielessä tai HubSpot-kumppani hakusessa? Vipu on valmiina auttamaan! Olemme Pohjoismaiden ensimmäinen HubSpot-kumppani, sertifioitu HubSpot-osaaja ja HubSpot Diamond Partner. Palvelemme B2B-yrityksiä HubSpot-järjestelmän käyttöönotossa, integraatioissa sekä järjestelmän teknisessä hyödyntämisessä. Lisäksi palvelemme asiakaslähtöisten verkkosivujen ja markkinoinnin suunnittelussa sekä toteutuksessa.

Olemme auttaneet asiakkaitamme todistetusti hyvin tuloksin. Tutustu referenssien kautta töihimme.