CRM on markkinoinnin sydän - rakenna tehokasta ja asiakaslähtöistä markkinointia

Nykypäivän digitaalisessa maailmassa markkinointi on muutakin kuin mainontaa ja massaviestintää. Menestyvät yritykset rakentavat strategiansa asiakaskokemuksen ympärille ja tässä CRM-järjestelmä on silloin keskeisessä roolissa. Väitämme, että CRM on oikeastaan markkinoinnin sykkivä sydän. Miten CRM-järjestelmän avulla voidaan rakentaa tehokasta ja asiakaslähtöistä markkinointia?

Asiakasdatan käyttö myynnin ja markkinoinnin tehostamiseksi

Markkinoinnin pohjimmaisena tarkoituksena on luoda kysyntää ja tukea liiketoiminnan kasvua. Tavoitteena on vakuuttaa oikeat asiakkaat ja auttaa heitä siirtymään polulla myynnin suuntaan. Jokainen vuorovaikutus asiakkaan kanssa tuottaa arvokasta dataa. Ilman toimivaa CRM-järjestelmää tieto hajautuu helposti eri alustoille ja saattaa jopa hukkua kokonaan. CRM:n avulla asiakastieto voidaan koota yhteen paikkaan, jolloin markkinoinnin ja myynnin on helpompi tehdä parempaa yhteistyötä ja kohdentaa viestintää tarkasti halutuille kohderyhmille.

Pelkkien lukujen sijaan yksityiskohtainen CRM-data auttaa esimerkiksi näkemään, ketkä tai mitkä yritykset verkkosivuilla vierailevat. Tästä hyvä esimerkki on vaikkapa se, että myyntiä ei varsinaisesti helpota tieto, että verkkosivujen kävijämäärä on kasvanut 10 %, jos ei tiedetä, keitä kävijät ovat. Markkinointi puolestaan voi kerätä mainoksilla erinomaisia klikkausprosentteja, mutta mistä tiedetään, että klikkaajat ovat potentiaalisia asiakkaita, jos tarkempaa dataa vierailijoista ei ole?

Kontekstuaalinen markkinointi parantaa asiakaskokemusta

Hyvä asiakaskokemus syntyy siitä, että asiakas saa oikean viestin oikeaan aikaan. HubSpot mahdollistaa koko asiakaspolun seuraamisen ja auttaa mukauttamaan viestintää sen mukaisesti. 

Esimerkiksi uusi liidi voi saada tervetuliaisviestisarjan, joka esittelee palvelunne hyödyt. Puolestaan asiakkaalle, jonka sopimus on lähestymässä uusintaa, voidaan lähettää muistutus ja erikoistarjous jatkosta. Millaisilla viesteillä sinun yrityksesi kohderyhmää voisi aktivoida?

Segmentointi mahdollistaa tarkan kohdentamisen

Tänä päivänä asiakkaat odottavat personoidumpia viestejä kuin koskaan ennen. CRM:n avulla asiakasdataa voidaan segmentoida tarkasti organisaation yksilöllisten tarpeiden mukaan esimerkiksi:

• Asiakkaan kiinnostuksen kohteiden perusteella
• Ostoprosessin vaiheiden mukaan
• Aiemman vuorovaikutuksen ja ostohistorian perusteella
• Toimialan tai tittelin perusteella

Hyvänä esimerkkinä toimii HubSpotin listatyökalu, eli Segments: sen avulla voidaan esimerkiksi luoda lista kaikista kontakteista, jotka ovat käyneet hinnoittelusivulla kahdesti viimeisen 30 päivän aikana ja lähettää sen perusteella segmentille kohdennettu tarjousviesti. 

CRM-datalla personointi mahdollistaa tarkan kohdentamisen

CRM-pohjainen personointi on paljon muutakin kuin pelkkää etunimen lisäämistä sähköpostiin. Hyvä esimerkki on personointi HubSpotin Smart Content -toiminnon avulla, jolloin eri asiakasryhmät näkevät erilaisia sisältöjä esimerkiksi kiinnostuksensa tai sijaintinsa perusteella. Smart Content työkalu toimii markkinointisähköposteissa, blogipostauksissa, ländäreillä, verkkosivuilla ja templateilla. 

Kuvitellaanpa, että olet HR-johtaja ja etsit uutta palkanlaskentajärjestelmää. Kun saavut verkkosivuille, sinulle näytetään erityisesti HR-päättäjille suunnattuja asiakastarinoita ja blogeja, eikä yleisiä yritykselle suunnattuja myyntipuheita. Tämä tekee asiakaskokemuksesta onnistuneen ja lisää mahdollisuuksia kaupan syntymiseen.

CRM tehostaa myynnin ja markkinoinnin yhteistyötä

Liian usein myynti ja markkinointi toimivat erillään, mikä aiheuttaa haasteita liidien hallinnassa ja konversioissa. CRM-järjestelmällä mahdollista saada näkyvyys koko asiakaspolkuun, jolloin:

• Markkinointi voi tarjota myynnille laadukkaampia ja paremmin kvalifioituja liidejä.
• Liidien siirto myynnille voidaan automatisoida.
• Myynti voi seurata, mitkä markkinointitoimenpiteet ovat tehokkaimpia.
• Asiakastieto pysyy ajan tasalla, mikä helpottaa myyntikeskusteluja ja asiakkuudenhallintaa.

Jos markkinointi ja myynti toimivat erillään, markkinoinnilta helposti unohtuu pohjimmainen tarkoitus tukea liiketoiminnan kasvua. On helppo unohtua seurailemaan omia avainlukuja ja tyytyä siihen. Ainakin markkinoinnin näkökulmasta työskentely on huomattavasti antoisampaa, kun on jatkuva näkymä sille, mitä omalla työpanoksella saadaan todellisuudessa aikaan. Myös myynnin näkökulmasta työskentely helpottuu, kun liidien kiinnostuksen kohteet ja tarpeet ovat jo selvillä ennen myyntiprosessin käynnistämistä. 

CRM ei ole vain asiakasrekisteri - se on markkinoinnin sydän. Kun CRM-järjestelmää hyödyntää tehokkaasti, on mahdollista kohdentaa viestintää tarkemmin, luoda parempia asiakaskokemuksia ja tehostaa myynnin ja markkinoinnin yhteistyötä. 

Haluatko kuulla, miten HubSpotin CRM-järjestelmä voisi saada teidänkin kaupallisen koneiston moottorit hurisemaan? Ota yhteyttä, niin keskustellaan lisää! 🚀